Microsoft в списке известных проблем Universal Print подтвердила регрессию в Windows 11: после обновления KB5083769 и более поздних принтеры Universal Print, которые были установлены ещё в Windows 10, могут перестать работать. Исправления пока нет, а переход на Windows 11 версии 26H2 проблему не решает. Разбираем, кого это касается и что можно сделать уже сейчас.
Что именно подтвердила Microsoft
По данным Microsoft, проблема затрагивает принтеры Universal Print, первоначально установленные в Windows 10 и перенесённые в Windows 11. Universal Print — облачная служба печати, которую чаще используют организации; обычный домашний принтер, подключённый по USB или Wi-Fi, как правило, к ней не относится.
Признаки сбоя:
- при выборе принтера в окне печати появляется сообщение «Your printer has experienced an unexpected configuration problem. 0x80004005», а кнопка «Печать» недоступна;
- при печати тестовой страницы из свойств принтера появляется ошибка «The I/O operation has been aborted because of either a thread exit or an application request», иногда с кодом 0x000003e3.
Отдельно Microsoft расследует проблему с некоторыми принтерами Konica Minolta: они периодически перестают связываться с Universal Print, задания зависают в состоянии «Ожидание», а через три дня помечаются как прерванные. Срок исправления не назван.
Какие обходные пути предлагает Microsoft
- Удалить и добавить принтер заново. Откройте «Параметры» → «Bluetooth и устройства» → «Принтеры и сканеры», выберите затронутый принтер, нажмите «Удалить», затем снова добавьте тот же принтер и напечатайте тестовую страницу.
- Перевести установку из системной в пользовательскую. Для администраторов с несколькими принтерами Microsoft предлагает скрипт PowerShell Convert-UpPrinterToPerUser.ps1. После этого устанавливать принтеры Universal Print на уровне всей системы уже нельзя, поэтому сначала проверьте способ на одном компьютере.
Что проверить, если принтер не печатает
Не каждая ошибка печати связана с этим сбоем. Чтобы не искать проблему не там, пройдите короткую проверку:
- убедитесь, что принтер добавлен именно через Universal Print: если он подключён по USB или по локальной сети, причина, скорее всего, другая;
- очистите очередь печати и проверьте, что принтер не переведён в режим «Работа автономно»;
- проверьте, какой принтер выбран по умолчанию;
- попробуйте напечатать из другой программы и с другого компьютера — так видно, где ошибка: в документе, в Windows или в самом принтере;
- если после обновления Windows ошибка повторяется только на одном ПК, а на остальных печать идёт, помогает удаление и повторное добавление принтера;
- если принтер при этом выдаёт замятие, не забирает бумагу или оставляет полосы, это уже вопрос оборудования, и стоит показать его мастеру.
Вопросы и ответы
Затронет ли этот сбой домашний принтер?
Сообщение Microsoft относится к принтерам Universal Print. Если принтер подключён по USB или обычной сетевой печатью, этот сбой не подтверждён.
Поможет ли переход на Windows 11 26H2?
Нет, по сообщению Microsoft, обновление до версии 26H2 проблему не устраняет.
Первоисточник: список известных проблем Universal Print на Microsoft Learn. Ситуация может измениться: следите за обновлениями на этой странице.
